Als Teamleiter im Service-Center der L-Bank hat Paul Markgraf stets den hohen Qualitätsanspruch im Blick.
Paul Markgraf, Teamleiter Service-Center
Anspruch, den man hören kann
Was zeichnet Ihre Tätigkeit als Teamleiter des Service-Centers einer Förderbank aus?
Im Service-Center der L-Bank werden alle Telefonanrufe angenommen, die über die Hotline des Elterngeldes, der Wohneigentumsförderung sowie der Telefonzentrale eingehen. Der Servicegedanke steht bei uns im Vordergrund. Wir nehmen die Telefongespräche nicht nur an und leiten diese weiter, sondern können die Mehrzahl der Anrufe bereits abschließend bearbeiten. Als Teamleiter bin ich Ansprechpartner für alle fachlichen und personellen Belange. Dazu gehört unter anderem die strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitenden.
Im Service-Center haben wir einen hohen Qualitätsgedanken.
Sie haben eine Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten absolviert und sind nun Teamleiter im Service-Center. Wie passt Ihre Ausbildung zu Ihrer Tätigkeit?
Meine Ausbildung passt sehr gut, da ich durch diese einen Teil der rechtlichen Grundlagen erlernt habe. Überschneidungspunkte gibt es beispielsweise beim Sozialversicherungsrecht, Steuerrecht sowie dem Mutterschutzgesetz. Als „SoFa“ stand bei mir die L-Bank als Arbeitgeber nicht im Fokus. Erst durch eine Zeitarbeitsfirma bin ich auf die L-Bank aufmerksam geworden und bin im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung als Bearbeiter in die Familienförderung der L-Bank eingestiegen. Die L-Bank als Arbeitgeber habe ich unter anderem durch die Unterstützung meiner persönlichen Weiterentwicklung schätzen gelernt.
Warum arbeiten Sie gerne bei der L-Bank?
Ich arbeite gerne bei der L-Bank, weil der Fördergedanke im Vordergrund steht. Wir haben im Service-Center einen hohen Qualitätsanspruch und möchten folglich die Mütter und Väter umfassend gut beraten.
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