Vom dualen Studium bis hin zur Führungskraft: Zwischen abwechslungsreichem Arbeitsalltag und der Chance, wirklich etwas zu bewegen.
Im Service-Center der L‑Bank stehen Qualität, Service und persönliche Entwicklung im Mittelpunkt.
Einblick in den Arbeitsalltag
Paul M., Teamleiter Service-Center
Interview
Name: Paul M.
Funktion: Teamleiter Service-Center im Elterngeld
Bei der L-Bank seit: 2007
Standort: Karlsruhe
Einstieg: Direkteinstieg
Was zeichnet Ihre Tätigkeit als Teamleiter des Service-Centers einer Förderbank aus?
Im Service-Center der L-Bank werden alle Telefonanrufe angenommen, die über die Hotline des Elterngeldes, der Wohneigentumsförderung, der Finanzhilfen sowie über die Telefonzentrale eingehen. Der Servicegedanke steht bei uns im Vordergrund. Wir nehmen die Telefongespräche nicht nur an und leiten diese weiter, sondern können die Mehrzahl der Anrufe bereits abschließend bearbeiten. Als Teamleiter bin ich Ansprechpartner für alle fachlichen und personellen Belange. Dazu gehört unter anderem die strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitenden.
Wie sind Sie zur L‑Bank gekommen?
In meiner Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten habe ich bereits einen Teil der rechtlichen Grundlagen erlernt - Überschneidungspunkte gibt es beispielsweise beim Sozialversicherungsrecht, Steuerrecht sowie dem Mutterschutzgesetz. Durch eine Zeitarbeitsfirma bin ich auf die L-Bank aufmerksam geworden und im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung als Sachbearbeiter in die Familienförderung eingestiegen.
Wie sind Sie zur jetzigen Position in der L-Bank gelangt und wie wurde Ihre Weiterentwicklung unterstützt?
Bereits während der Tätigkeit als Sachbearbeiter bin ich im Service-Center eingesprungen und wurde später als Supervisor übernommen. Nach ein paar Jahren habe ich mich zum Teamleiter weiterentwickelt. Die L-Bank bietet ein umfangreiches Weiterbildungsprogramm und dadurch habe ich die nötige Unterstützung erfahren, um mich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln – bis heute. Auch aufgrund dieser Unterstützung schätze ich die L-Bank als Arbeitgeberin sehr.
Wie merken Sie, dass Sie einen Unterschied machen?
Ich arbeite gerne bei der L-Bank, weil der Fördergedanke im Vordergrund steht. Wir haben im Service-Center einen hohen Qualitätsanspruch und möchten folglich die Eltern und Häuslebauer umfassend gut beraten.
Wem würden Sie die L-Bank empfehlen?
Ich empfehle die L-Bank allen Menschen, die Lust haben, mit Ihrem Handeln Wachstum, Zusammenhalt und Zukunftsfähigkeit des Land Baden-Württemberg nachhaltig zu gestalten.
Das schätze ich an der L-Bank am meisten:
Die L-Bank als Arbeitgeberin habe ich unter anderem durch die Unterstützung meiner persönlichen Weiterentwicklung schätzen gelernt.
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